Refusjonspolicy

Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer når og hvordan kunder kan returnere produkter kjøpt fra Drancy Meubles. Denne policyen gjelder for kjøp gjort gjennom drancymeubles.com.

1. Standard returfrist

Med mindre en annen regel gjelder i henhold til ufravikelig forbrukerlovgivning, godtar vi kvalifiserte returer innen 14 dager etter levering.

For at en vare skal være kvalifisert for standard frivillig retur, må den være ubrukt, umontert, ren, i samme stand som ved mottak, returnert med alle originale deler, tilbehør, bruksanvisninger, monteringsutstyr og emballasje, og ledsaget av kjøpsbevis.

2. Retur fordi kunden har ombestemt seg

Vi godtar returer av kvalifiserte, ikke-mangelfulle produkter innenfor den standardiserte returfristen når kunden ombestemmer seg, underlagt vilkårene i denne policyen.

Ved retur fordi kunden har ombestemt seg, er kunden ansvarlig for kostnadene ved returforsendelsen, med mindre gjeldende lovgivning krever noe annet.

3. Slik starter du en retur

For å starte en retur, kontakt oss på info@drancymeubles.com.

Oppgi ordrenummer, fullt navn, leveringsadresse, varen du ønsker å returnere, årsaken til returen samt bilder av varen og emballasjen.

Ikke send et produkt tilbake uten å kontakte oss først. Vi vil gi instruksjoner om retur og, der det er relevant, en returgodkjenning og returadresse.

Returer som sendes uten autorisasjon, kan bli forsinket, avvist eller returnert til avsenderen.

4. Kostnader for returforsendelse

Med mindre returen skyldes vår feil, et mangelfullt produkt, et skadet produkt, feil vare eller en annen grunn som innebærer at gjeldende lovgivning krever at vi betaler, er kunden ansvarlig for kostnadene ved returforsendelsen.

For store, tunge eller overdimensjonerte møbler kan returforsendelsen kreve frakttjeneste og være dyrere enn standard pakkeforsendelse.

Hvis vi tilbyr en forhåndsbetalt returetikett ved frivillig retur, kan kostnadene for returforsendelsen trekkes fra refusjonen der dette er tillatt ved lov.

De utgående fraktprisene som er oppført i Fraktpolicy er subsidierte fraktpriser for levering fra oss til kunden. Kostnadene for returforsendelse kan avvike fra utgående fraktpriser, særlig for store, tunge eller overdimensjonerte møbler som krever frakttransport.

5. Gebyr for lagerpåfylling

Vi krever ikke et separat gebyr for lagerpåfylling ved godkjente standardreturer. Det kan imidlertid foretas fradrag der dette er tillatt ved lov, for returforsendelse, manglende deler, manglende emballasje, skade eller redusert verdi som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke produktet.

6. Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres i henhold til standardreglene for frivillig retur, med mindre de er mangelfulle, skadet, feilaktige, ikke i samsvar med avtalen eller kan returneres i henhold til ufravikelig lovgivning:

skreddersydde eller personaliserte produkter; møbler produsert på bestilling; varer som selges endelig eller på salg, og som tydelig er merket som ikke-returnerbare før kjøpet; monterte møbler; brukte møbler; varer som er skadet som følge av feil bruk, feil montering, forsømmelse, endringer, feil vedlikehold, kjæledyr, fuktighet, varme eller ulykker; madrasser, puter, sengetøy eller stoppede varer med hygieniske betenkeligheter dersom de er åpnet, brukt eller ikke er i videresalgbar stand, der loven tillater det; samt varer som mangler originalemballasje, deler, tilbehør, beslag eller bruksanvisninger.

Lovfestede forbrukerrettigheter begrenses ikke av denne delen.

7. Skadede, mangelfulle, ikke-samsvarende eller feil varer

Hvis du mottar en skadet, mangelfull, ikke-samsvarende eller feil vare, må du kontakte oss umiddelbart på info@drancymeubles.com.

Oppgi ordrenummeret ditt, en beskrivelse av saken, bilder av produktet, bilder av emballasjen og bilder av eventuelle skadede eller manglende deler.

Avhengig av saken og gjeldende lov kan vi tilby en erstatningsdel, et erstatningsprodukt, reparasjonsstøtte, retur mot refusjon, delvis refusjon eller et annet egnet rettsmiddel.

Ikke kast produktet eller emballasjen før vi har undersøkt saken.

8. Refusjonsmåte og -tidspunkt

Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre annet kreves i henhold til loven.

Ved standardreturer behandles refusjoner vanligvis innen 5-10 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen.

Banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren din kan trenge ytterligere tid til å bokføre refusjonen på kontoen din.

Fraktkostnader refunderes ikke ved frivillig retur, med mindre dette kreves i henhold til gjeldende lov, eller returen skyldes vår feil, mangelfulle varer, skadede varer eller feil vare.

9. Fradrag i refusjoner

Der loven tillater det, kan vi trekke fra refusjonen for manglende deler, manglende tilbehør, manglende emballasje, skader oppstått etter levering, bruk utover normal kontroll, returkostnader, fraktkostnader for retur og transportørgebyrer forårsaket av mislykket levering eller nektet mottak av levering.

10. Bytte

Vi garanterer ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen vare, størrelse, farge eller modell, er den vanlige fremgangsmåten å returnere den kvalifiserte varen og legge inn en ny bestilling.

11. EUs forbrukerangrerett

Hvis du er en forbruker bosatt i Den europeiske union, kan du ha en lovfestet rett til å gå fra nettkjøpet innen 14 dager etter levering uten å oppgi noen grunn. Se vår EUs angrerett Policy for mer informasjon.

12. Sveits

For kunder i Sveits gir sveitsisk lov generelt ingen automatisk rett til å returnere varer kjøpt på nettet. Vi tilbyr imidlertid de frivillige returbetingelsene som er angitt i denne Policyen, der det er relevant. Dette påvirker ikke rettigheter knyttet til mangelfulle, feilaktige eller ikke-samsvarende produkter.