Retningslinjer for garanti og produktproblemer

Denne garantien og erklæringen om produktproblemer forklarer hvordan Drancy Meubles omhandler defekte produkter, manglende deler, produktproblemer og garantirelaterte forespørsler. Denne erklæringen begrenser ikke obligatoriske lovfestede rettigheter som gjelder for forbrukere i bostedslandet deres.

1. Produktets tilstand

Vi har som mål å levere produkter som samsvarer med produktbeskrivelsene, bildene, spesifikasjonene og gjeldende kvalitetsstandarder.

Møbler kan ha naturlige variasjoner i farge, tekstur, årringmønster, overflate eller materiale, særlig når de er laget av tre, stoff, skinn eller håndlagde komponenter. Slike naturlige variasjoner regnes ikke som feil med mindre produktsiden sier noe annet.

2. Rapportering av produktproblemer

Hvis du mener at produktet ditt er defekt, skadet, ufullstendig eller ikke som beskrevet, kan du kontakte oss på info@drancymeubles.com.

Oppgi bestillingsnummer, produktnavn, beskrivelse av problemet, bilder eller videoer som viser problemet, bilder av emballasjen hvis det dreier seg om transportskade, samt bilder av etiketter, batchnumre eller produktmerker hvis tilgjengelig.

3. Manglende deler eller beslag

Hvis bestillingen mangler deler, beslag, verktøy eller instruksjoner, kan du kontakte oss. Avhengig av situasjonen kan vi tilby reservedeler, manglende beslag, monteringsinstruksjoner, veiledning om reparasjon eller annen passende støtte.

4. Produksjonsfeil

En produksjonsfeil kan omfatte et strukturelt eller funksjonelt problem som skyldes produksjon eller materialer.

En produksjonsfeil omfatter ikke normal slitasje, skader som skyldes feil bruk, feil montering, feil installasjon, manglende overholdelse av vedlikeholdsinstruksjoner, endringer eller reparasjoner utført av kunden eller en tredjepart, skader som skyldes fuktighet, varme, sollys, kjæledyr, barn, ulykker eller kommersiell bruk, med mindre produktet uttrykkelig er solgt for kommersiell bruk.

5. Tilgjengelige avhjelpende tiltak

Avhengig av problemet og gjeldende lov kan avhjelpende tiltak omfatte en reservedel, reparasjonsstøtte, et erstatningsprodukt, delvis refusjon, retur mot refusjon eller et annet tiltak som kreves etter gjeldende lov.

Vi kan be om bilder, videoer, inspeksjon eller retur av produktet før vi godkjenner et avhjelpende tiltak.

6. Lovfestet garanti i EU

For forbrukere i Den europeiske union begrenser ikke denne erklæringen dine obligatoriske lovfestede garantirettigheter for varer som er defekte, ikke i samsvar med avtalen eller ikke som annonsert.

7. Sveits

For forbrukere i Sveits begrenser ikke denne erklæringen obligatoriske rettigheter etter gjeldende lokale forbrukerlover.

8. Produsentgarantier

Noen produkter kan ha en produsentgaranti. Hvis en produsentgaranti gjelder, kan opplysninger finnes på produktsiden, produktemballasjen, i bruksanvisningen eller i garantidokumentasjonen.

Produsentgarantier kommer i tillegg til, og erstatter ikke, obligatoriske forbrukerrettigheter der dette gjelder.