Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата и возмещения денежных средств разъясняет, когда и каким образом клиенты могут возвращать товары, приобретённые у Drancy Meubles. Настоящая Политика применяется к покупкам, совершённым через drancymeubles.com.

1. Стандартный период возврата

Если иное правило не установлено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, мы принимаем соответствующие требованиям возвраты в течение 14 дней после доставки.

Чтобы иметь право на стандартный добровольный возврат, товар должен быть неиспользованным, несобранным, чистым, находиться в том же состоянии, в котором он был получен, возвращаться со всеми оригинальными деталями, принадлежностями, руководствами, крепёжными элементами и упаковкой, а также сопровождаться подтверждением покупки.

2. Возврат в связи с изменением решения покупателя

Мы принимаем возвраты соответствующих требованиям товаров без дефектов в течение стандартного периода возврата, если клиент изменил решение о покупке, с соблюдением условий настоящей Политики.

При возврате товара в связи с изменением решения клиент несёт ответственность за расходы на обратную доставку, если применимое законодательство не предусматривает иное.

3. Как начать возврат

Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нами по адресу info@drancymeubles.com.

Укажите номер заказа, полное имя, адрес доставки, товар, который вы хотите вернуть, причину возврата, а также фотографии товара и упаковки.

Не отправляйте товар обратно, предварительно не связавшись с нами. Мы предоставим инструкции по возврату и, если применимо, разрешение на возврат и адрес для возврата.

Возвраты, отправленные без разрешения, могут быть задержаны, отклонены или возвращены отправителю.

4. Расходы на обратную доставку

Если возврат не связан с нашей ошибкой, дефектом товара, повреждением товара, отправкой неправильного товара или иной причиной, по которой применимое законодательство требует от нас оплатить расходы, клиент несёт ответственность за расходы на обратную доставку.

Для крупной, тяжёлой или негабаритной мебели обратная доставка может потребовать услуг грузоперевозчика и обойтись дороже стандартной посылочной доставки.

Если мы предоставляем предоплаченную этикетку для обратной доставки при добровольном возврате, стоимость обратной доставки может быть вычтена из суммы возврата в случаях, разрешённых законодательством.

Тарифы на исходящую доставку, указанные в Политика доставки представляют собой субсидируемые тарифы на доставку товара от нас клиенту. Расходы на обратную доставку могут отличаться от тарифов на исходящую доставку, особенно для крупной, тяжёлой или негабаритной мебели, требующей грузовой перевозки.

5. Плата за пополнение складских запасов

За одобренные стандартные возвраты отдельная плата за пополнение складских запасов не взимается. Однако в случаях, разрешённых законодательством, из суммы возврата могут быть вычтены расходы на обратную доставку, стоимость отсутствующих деталей, отсутствующей упаковки, повреждений или снижения стоимости товара вследствие обращения с ним сверх необходимого для его осмотра.

6. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат стандартному добровольному возврату, за исключением случаев, когда они имеют дефекты, повреждены, являются ошибочными, не соответствуют требованиям или подлежат возврату в соответствии с императивными нормами законодательства:

изготовленные на заказ или персонализированные товары; мебель, изготовленная по индивидуальному заказу; товары, проданные окончательно или по распродаже, которые до покупки были явно обозначены как не подлежащие возврату; собранная мебель; бывшая в употреблении мебель; товары, повреждённые в результате неправильного использования, ненадлежащей сборки, небрежного обращения, модификации, ненадлежащего ухода, воздействия домашних животных, влаги, тепла или несчастных случаев; матрасы, подушки, постельные принадлежности или мягкие изделия, в отношении которых имеются гигиенические риски, если они были вскрыты, использованы или находятся в состоянии, не позволяющем их перепродажу, в случаях, допускаемых законом; а также товары без оригинальной упаковки, деталей, принадлежностей, крепёжных элементов или инструкций.

Обязательные права потребителей не ограничиваются настоящим разделом.

7. Повреждённые, дефектные, несоответствующие или ошибочно отправленные товары

Если вы получили повреждённый, дефектный, несоответствующий или неправильный товар, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу info@drancymeubles.com.

Укажите номер заказа, описание проблемы, фотографии товара, фотографии упаковки, а также фотографии любых повреждённых или отсутствующих деталей.

В зависимости от проблемы и применимого законодательства мы можем предложить замену детали, замену товара, содействие в ремонте, возврат товара с возмещением, частичное возмещение или иное надлежащее средство правовой защиты.

Не выбрасывайте товар или упаковку до тех пор, пока мы не рассмотрим проблему.

8. Способ и сроки возмещения

Одобренные возмещения выплачиваются первоначальным способом оплаты, если иное не требуется законом.

При стандартном возврате после получения и проверки возвращённого товара возмещение, как правило, обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней.

Ваш банк, эмитент карты или платёжный провайдер может потребовать дополнительное время для зачисления возмещения на ваш счёт.

Расходы на доставку не возмещаются при добровольном возврате, за исключением случаев, когда это требуется применимым законодательством или когда возврат обусловлен нашей ошибкой, дефектными товарами, повреждёнными товарами или неправильным товаром.

9. Удержания из суммы возмещения

В случаях, допускаемых законом, мы можем удержать из суммы возмещения стоимость недостающих деталей, отсутствующих принадлежностей, отсутствующей упаковки, повреждений, причинённых после доставки, использования сверх обычного осмотра, расходов на обратную доставку, расходов на обратную перевозку и сборов перевозчика, вызванных неудачной доставкой или отказом от получения.

10. Обмен

Мы не гарантируем прямой обмен. Если вам нужен другой товар, размер, цвет или модель, обычно следует вернуть соответствующий требованиям товар и оформить новый заказ.

11. Право потребителя в ЕС на отказ от договора

Если вы являетесь потребителем, находящимся в Европейском союзе, вы можете иметь предусмотренное законом право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней после доставки без указания причины. Ознакомьтесь с нашей Право на отказ от договора в ЕС Политика для получения подробной информации.

12. Швейцария

Для клиентов в Швейцарии законодательство Швейцарии, как правило, не предусматривает общего автоматического права на возврат товаров, приобретённых онлайн. Однако в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, мы предоставляем добровольное право на возврат. Это не затрагивает права, связанные с дефектными, неправильными или несоответствующими товарами.