Политика в отношении гарантии и проблем с товаром

Настоящая Политика в отношении гарантий и проблем с товарами объясняет, как Drancy Meubles рассказывает о порядке работы с дефектными товарами, отсутствующими деталями, проблемами с товарами и обращениями, связанными с гарантией. Настоящая Политика не ограничивает обязательные законные права, действующие в отношении потребителей в стране их проживания.

1. Состояние товара

Мы стремимся предоставлять товары, соответствующие их описаниям, изображениям, техническим характеристикам и применимым стандартам качества.

Мебель может иметь естественные различия в цвете, текстуре, структуре, отделке или материале, особенно если она изготовлена из дерева, ткани, кожи или включает компоненты ручной работы. Такие естественные различия не являются дефектами, если на странице товара не указано иное.

2. Сообщение о проблемах с товаром

Если вы считаете, что ваш товар имеет дефекты, повреждён, укомплектован не полностью или не соответствует описанию, свяжитесь с нами по адресу info@drancymeubles.com.

Укажите номер заказа, название товара, описание проблемы, фотографии или видеозаписи, демонстрирующие проблему, фотографии упаковки, если повреждение произошло при доставке, а также фотографии этикеток, номеров партии или товарных ярлыков, если они имеются.

3. Отсутствующие детали или крепёжные элементы

Если в вашем заказе отсутствуют детали, крепёжные элементы, инструменты или инструкции, свяжитесь с нами. В зависимости от ситуации мы можем предоставить запасные детали, недостающие крепёжные элементы, инструкции по сборке, рекомендации по ремонту или другую необходимую поддержку.

4. Производственные дефекты

Производственный дефект может включать структурную или функциональную проблему, вызванную производством или материалами.

Производственный дефект не включает естественный износ, повреждения, вызванные неправильным использованием, неправильной сборкой, неправильной установкой, несоблюдением инструкций по уходу, изменением конструкции или ремонтом, выполненными клиентом либо третьей стороной, а также повреждения, вызванные влагой, воздействием тепла, солнечного света, домашними животными, детьми, несчастными случаями или коммерческим использованием, если только товар прямо не предназначен для коммерческого использования.

5. Доступные способы устранения проблемы

В зависимости от проблемы и применимого законодательства способы устранения проблемы могут включать замену детали, помощь в ремонте, замену товара, частичный возврат денежных средств, возврат товара с возмещением стоимости или другой способ, предусмотренный применимым законодательством.

Перед одобрением способа устранения проблемы мы можем запросить фотографии, видеозаписи, проведение проверки или возврат товара.

6. Законная гарантия в ЕС

Для потребителей в Европейском союзе настоящая Политика не ограничивает ваши обязательные законные права на гарантию в отношении товаров с дефектами, несоответствующих требованиям или не соответствующих описанию.

7. Швейцария

Для потребителей в Швейцарии настоящая Политика не ограничивает обязательные права, предусмотренные применимым местным законодательством о защите прав потребителей.

8. Гарантии производителя

На некоторые товары может распространяться гарантия производителя. Если гарантия производителя применяется, подробная информация может быть указана на странице товара, упаковке товара, в инструкции по эксплуатации или в гарантийной документации.

Гарантии производителя дополняют обязательные права потребителей, действующие в соответствующих случаях, но не заменяют их.